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カテゴリ:おすすめ研修( 97 )
クレーム対応研修をご紹介いたします!

おはようございます。



b0040710_1520442.jpg2月も中旬になりました!
立春を過ぎ、暦の上では春ですがまだまだコートが欠かせない毎日が続きそうです。
突然ですが、2月の旬の食材はブロッコリーや蓮根、せり、わかめなどだそうです。街中ではインフルエンザが流行っているようなので、旬の食材を食卓にとりいれ、健康的な食生活を心掛けましょう。




さて本日は、年間15,000名以上の方に受講いただいている「クレーム対応研修」をご紹介いたします!



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◆クレーム対応研修のラインナップ




◆クレーム対応研修 ~中級編(1日間)
本研修では、お客さまの立場に立って相手の言い分を聞くことの重要性を学んだ上で、4つの基本手順にしたがい、クレーム対応スキルの習得を図ります。




◆クレーム対応研修 ~2次対応スキル習得編(1日間)
本研修ではクレームの2次対応者として、お客さまのお申し出に対応し、収束させるためのスキルを身につけていただきます



◆クレーム対応研修 ~困難クレーム対応編(1日間)
居座って長話、暴言を吐くなど、基本対応の改善だけでは解決が困難なクレームに対応するための、より高度な技術を身につけていただく研修です。



◆クレーム対応研修 ~接遇・クレーム対応基本編(1日間)
クレームを未然に防ぐためのスキル、クレームが発生してしまった場合の対処方法を身につけていただく研修です。





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そろそろ花粉が多く飛ぶ時期になりました。
花粉対策をして外出しましょう。


by insource | 2017-02-17 00:00 | おすすめ研修
新作OJT研修をご紹介します!

おはようございます。


b0040710_1634129.jpg2月といえばやっぱりバレンタインデー!チョコレートはもともと「薬」だったそうで、特にカカオの含有量が多い場合には健康に良い成分が多く含まれているそうです。カカオポリフェノールは疲労回復や老化防止にも効果的とのこと。疲れた時にはチョコレートを一口食べてリフレッシュすると良いかもしれませんね。


この度、インソースでは来年度新入社員を受け入れる企業・組織のみなさまのために、OJT研修の新作を数多くリリースしました。そこで本日は、実践力のあるトレーナーになるための新作OJT研修をご紹介します!



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◆OJT研修プログラム 人材育成に本気で取り組む風土を醸成する編(全4回)
本研修は、年間を通じて、徹底的かつ継続的な後輩指導ができるようになることを目標としたプログラムです。



◆部下指導研修 コミュニケーションの課題を解決する編(1日間)
マネジメントにおける「コミュニケーション力」に焦点を当てて、
業務指示や部下指導の場面で有効なスキルを身につけます。



◆部下育成力向上プログラム(半日間×3回)
本研修は3回シリーズの研修です。はじめに育成の意義や育成計画の立て方を学び、指導開始後には指導の振り返りや、相手の考えを引き出すコーチングスキルの習得を行います。



◆指導者のための人材育成概論
現場での人材育成について論理的に学ぶとともに、社内講師として、「良い指導者・講師」になるためのOFF-JTスキルを習得します。



◆OJTトレーナー研修 指導スキル強化編(1日間)
本研修では、OJTトレーナーを対象に、指導力アップのポイントや、育成計画の立て方など実践的テクニックを学びます。



◆部下指導研修 日常の面談スキル向上編(半日間)
本研修では、評価面談のような定例の面談のほか、部下から持ちかけられた面談などにおいて、相手の不安を取り除くために必要な面談のスキルを習得します。





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健康にはくれぐれも気をつけて、暖かい春の訪れを待ちましょう。


by insource | 2017-02-10 00:00 | おすすめ研修
営業向け論理力強化研修をご紹介します!

おはようございます。


【広島電鉄5100形
b0040710_14152868.jpg2月になりました。年が明けたのがつい最近のように感じます。
本日は節分です。節分といえば、豆まきや恵方巻が思い浮かびますね。今年の恵方は「北北西」です。
恵方巻には、一気に食べる・黙って食べるなどのルールがあるそうです。
ご利益を得られるよう、ぜひ実践してみてくださいね。



さて、本日は論理を積み上げた営業活動で、最大の成果を出すことをねらいとした「営業向け論理力強化研修」をご紹介いたします!



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◆営業向け論理力強化研修のラインナップ




◆論理力強化の営業研修 若手向け営業の常識、数字の分解力、顧客視点営業(2日間)
本研修は「数字」や「思考のフレームワーク」のロジック(論理)に基づいて、営業としての成果の上げ方を論理的に学ぶ研修です。



◆営業論理思考研修 初級営業マネージャー向け 「数字」に基づき、チームの采配を行う(2日間)
本研修ではチームのタイムマネジメント、目標設定、戦略策定、人材育成について、「数字」や「思考のフレームワーク」に基づいて学びます。



◆【公開講座】営業研修~ソリューション提案力向上編
本研修では、ニーズのヒアリング、ヒアリング情報からの仮説構築、提案作成力、
説明力について、「提案」を主とした包括的な営業スキルを身につけていただきます。



◆【公開講座】営業マネージャー研修
本研修では、営業マネージャーの方に「成果を上げ続けられるチーム作り」に
必要な考え方と手法を身につけていただきます。





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立春とは名ばかりな寒さが続いております。
穏やかな春を迎えられるよう、お体にお気をつけてお過ごしください。


by insource | 2017-02-03 00:00 | おすすめ研修
ハラスメント防止研修をご紹介いたします!

おはようございます。



b0040710_11322227.jpgもうすぐ2月ですね!
冴えわたった冬晴れの日が続きますが皆様いかがお過ごしでしょうか。
買い物へ行くと、もう春服が店頭に売っているのを見かけました。春の陽気が待ち遠しくなる今日のこの頃です。



弊社では、この時期多くのお客さまから「一般職向けと管理職向けで、ハラスメントへの対応内容を変えた研修を開催できないか」といったご要望をいただきます。
そこで本日は、豊富な事例を紹介し、自身のハラスメント危険度が診断できるチェックを実施し、「具体的に何が問題で、どうしなければならないか」をイメージしやすくしている「ハラスメント防止研修」をご紹介いたします!



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◆ハラスメント防止研修のラインナップ




◆ハラスメント防止研修 ~一般職編(半日間)
本研修では、セクシュアルハラスメントとパワーハラスメントの理解を深めるとともに、ハラスメント撲滅に向けてとるべき行動を考えていただきます。




◆管理職向けハラスメント防止研修(半日間)
管理職向けに、セクハラ・パワハラ両者のハラスメントがもたらす経営リスクを理解した上で、未然に防ぐ回避法、ハラスメントが起こってしまった時の対処法を学んでいただきます。



◆ハラスメント防止研修 ダイバーシティ時代に備える編(半日間)
本研修は、これまでのハラスメント研修で取り扱っていたパワーハラスメント(パワハラ)、セクシュアルハラスメント(セクハラ)に、さらにマタニティハラスメント(マタハラ)や外国人差別、LGBTへのセクシュアルハラスメントなどの要素を追加した研修です。



◆セクハラ窓口担当者研修(1日間)
本研修では、勇気を持って相談しているセクシュアルハラスメント被害者の緊張や不安を和らげ、適切な対処法ができるようになることを目指します。





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インフルエンザが流行しているようです。くれぐれもお体に気をつけてお過ごしください。


by insource | 2017-01-27 00:00 | おすすめ研修
経営者養成プログラムをご紹介します!

おはようございます。


b0040710_16432596.jpg今年の一月二十日は、二十四節気の「大寒」にあたります。先週末は今冬最強といわれる冬将軍が訪れ、太平洋側でも積雪が観測されました。一月も半ばを過ぎましたが、朝目が覚めてもなかなか起きられない寒さが続きますね。本日から新たな寒波が到来するとのこと、暴風雪や寒さ、風邪などには十分お気をつけください。


この度、インソースでは現代を勝ち抜くための「経営者養成プログラム」を開発いたしました。本プログラムは、受講者の方に社内にて起業していただき、事業の発想から利益を生み出すところまでの一連の流れを体験していただく内容となっています。

そこで本日は「経営者養成プログラム~現代を勝ち抜く」として当社の経営層向け研修のラインナップをご紹介します!



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◆経営者養成プログラム~現代を勝ち抜く





1.経営者養成研修 グローバルビジネスを知る編

本研修では、グローバルスタンダートを知り、「世界の中の自社」「自社から世界へ」の視点で事業を企画できる能力を身につけます。

2.経営者養成研修 社内起業家として事業を実現する編
本研修では、受講者のみなさん一人ひとりが起業家として、ゼロから事業を発想し、自ら行動して売上を上げる一連の流れを体験していただきます。



3.経営者養成研修 経営者としての覚悟と行動を学ぶ編

①経営者養成研修 覚悟・行動・仕事の進め方編

本研修では、自社の状況を踏まえて社長の着眼点を考えるなど、経営者に必要な考え方、仕事の進め方を実践的に身につけます。

②経営者養成研修 リスク管理・組織の作り方編
本研修では、経営者として必要なリスク管理能力と、現場力を引き上げる組織作りの方法を身につけます。

③経営者養成研修 業務管理と業績拡大編

本研修では、経営者としての業務管理の方法と、持続可能な企業を実現するための業績拡大の方法を身につけます。




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立春まであと二週間!温かい鍋をいただきながら、春の訪れを待ちましょう。


by insource | 2017-01-20 00:00 | おすすめ研修
新人研修2017をご紹介します!

おはようございます。

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新年を迎えてから、早いものでもう2週間ですね。
お正月気分がやっと抜けてきたころといったところでしょうか。


1月は「睦月」といいますが、由来はご存知でしょうか。
諸説あるそうですが、親しい人が集まり、「睦び月」より付けられたとのことです。
なんだか素敵な由来ですね。

さて、本日は今年もインソースの本気が詰まった「新人研修2017」をご紹介いたします!



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◆新人研修2017の詳細


仕事のエッセンスが詰まった新人研修テキスト~試し読み


◆新入社員研修 ~ビジネス基礎「速習編」(1日間)

社会人の常識、ビジネスマナー、チームに貢献する仕事の進め方を、コンパクトに習得していただけます。


◆新入社員研修 ~ビジネス基礎「チームで働ける新人になる編」(2日間)
1日目に明らかになった課題を2日目に改善できるかどうか、成長度合いをしっかりと確認できます。


◆新入社員研修 ~ビジネス基礎「実践ワークで完璧マスター編」(3日間)
ワークやロールプレイングを最大限実施するプログラム構成です。質問やフィードバックにも十分時間を割くことができます。


◆【公開講座】(新人・内定者向け)ビジネス基礎研修~社会人としての意識と行動を改革する(3日間)
本研修は、「チームプレイ」をキーワードに、社会人としての心構え、ビジネスマナー、チームに貢献する仕事の進め方の3つの軸に沿って学ぶ、ケーススタディやロールプレイングをたくさん取り入れた実践的な研修です。




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吐く息は白く、身体の芯から寒さを感じるようになりました。
寒さ対策を万全にして、体調を崩さぬようお過ごしください。


by insource | 2017-01-13 00:00 | おすすめ研修
本年もよろしくお願いいたします!

おはようございます。



b0040710_138663.jpgいよいよ2017年が始まりました!
年明けの忙しい時期ではございますが、皆さまお変わりなくお過ごしでしょうか。
日に日に寒さが増し、こたつから出るのが億劫になる毎日です。運動不足にならないよう、運動する習慣をつけておきたいですね。



さて弊社ではこの時期、ビジネスゲーム研修のお問合わせが非常に多くなります。中でも、「内定者向けに入社前の説明会を開催する時に、堅苦しくない研修をあわせて実施したい」「いつもとは違う研修を実施して、マンネリ化を打破したい」というご要望をいただいております。
そこで本日は、このような場合におすすめの「ビジネスゲーム研修」をご紹介します!



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◆ビジネスゲーム研修のラインナップ




◆ビジネスゲーム研修 ~仕事の仕方を見直す業務改善編(半日~1日間)

入社してから今までを振り返ったうえで、チームワークやPDCAサイクルの重要性を体感するビジネスゲーム「ドミノインテリア」を行います。これらのワークを通して仕事の仕方の改善点を自覚し、具体的なスキルを身につける研修です。




◆ビジネスゲーム研修 ~チームビルディング編(半日間)
ビジネスゲームを通じて、「チームワークは何故重要なのか」、「チームとして成果を出すにはどうすればいいのか」などを考え、チームとしての目標設定や目標共有の重要性などを実感的に理解していただくことを目指す研修です。



◆ビジネスゲーム研修 ~顧客視点でものを考える編(半日~1日間)
お客さまの視点で物事を考える「顧客志向」の意識を身につけ、それにもとづいたサービスを提供できるようになっていただくことを目指す研修です。



◆ビジネスゲーム研修 ~ドミノ電鉄(1日間)

各チームやクラス全体で協力して都市開発を行うビジネスゲーム「ドミノ電鉄」を通して、仕事の進め方とチームワークについて、学んでいただく研修です。





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まだまだ寒い日が続きます。風邪など引かれませんようにお気をつけください。


by insource | 2017-01-04 00:00 | おすすめ研修
ビジネスマナー研修をご紹介します!

おはようございます。



b0040710_1495612.jpg今年もいよいよ残りわずかとなりましたがいかがお過ごしでしょうか。
このブログも年内最後の更新となりました。今年もあっという間に年末だなあと驚くとともに、やり残したことはないか残り数日にも関わらず考えてしまいます。
弊社は今年7月に東証マザーズに上場し、忙しい1年を過ごさせていただきました。
これもひとえに、お客さまをはじめとした多くの関係者の皆さまの温かいご支援の賜物とこの場を借りて心より感謝申し上げます。


さて、本日は新人を受け入れる前に、自分たちのビジネスマナーを振り返る「ビジネスマナー研修」をご紹介します。



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◆現場で使えるビジネスマナー研修のラインナップ



◆入社2年目社員向け研修 自分で考えて動くビジネスマナー編(1日間)
本研修は、入社2年目の若手社員の方に、型どおりのマナーを脱却し、自身で考え予測し、さらに進化したビジネスマナーを習得していただくことを目的としています。



◆ビジネスマナー研修 ~改めてマナーについて考える編(1日間)
異動や転職により外部の方と接触する機会が増えた方や、社会人としてのあり方を改めて見直したいという方に、正しいビジネスマナーを改めて確認し、身につけていただくための研修です。



◆ビジネスマナー研修 ~ベテラン向けマナー確認編(半日間)
本研修は、ベテランの方にビジネスマナーの再確認をしていただく研修です。基本知識の確認からそのアウトプットまでを、短時間に凝縮して実施します。



◆お客さま対応マナー基礎再徹底研修(1日間)
(1日間)

本研修は、ベテラン営業職の方が陥りやすいビジネスマナーの盲点に気づいていただき、
再度、洗練されたスキルを徹底するための研修です




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弊社は12月30日で仕事納めとなり、新年は1月4日から通常営業を開始いたします。
それでは、良いお年をお迎えください。


by insource | 2016-12-23 00:00 | おすすめ研修
パソコンスキル・OAスキルアップ研修をご紹介します!

おはようございます。


b0040710_11374870.jpg寒い日々が続きますが、皆様風邪などひかず、お元気にお過ごしでしょうか。12月はインフルエンザが流行し始める月でもあります。ホットジンジャーなど体を温める飲み物や、日々の料理に冬野菜を上手く利用し、体の中から温めて寒い冬を乗り切りましょう!


さてインソースには、「業務効率化の観点から、全社員・職員に向けてPCスキル向上研修を実施したい」というご要望が年間を通して寄せられています。特に今の時期は、来春入社予定の新人だけでなく、そのOJT担当になる方や、役職定年に伴う配置換えで再び現場に戻ることが決まっているベテランの方に対しての実施がおすすめです。

そこで本日は、こうした方々を対象にした、「基本を見直す」パソコンスキル・OAスキルアップ研修ご紹介いたします!



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◆パソコンスキル・OAスキルアップ研修ラインナップ



◆Word初級講座(1日間)
本研修では、必ず知っておくべきワードの基礎や、知っていると一気に効率が上がるテクニックを、「ビジネスで役立つこと」にポイントを絞ってお伝えし、短時間で習得していただきます。



◆Excel研修 ~中級編(1日間)
Excelを用いて、データを効果的に管理・活用できるようになることを目指す研修です。



◆PowerPoint初級講座(1日間)
パワーポイントを有効に使うための基本的な操作方法や、プレゼンテーションの場などで「アピール」できるページの作成方法を身につけることを目指す研修です。




◆パワーポイントプレゼンテーション研修 基本スキル習得編
(1日間)

本研修ではパワーポイントを効果的に使用し、説得力のあるプレゼンテーションをするためのスキルの習得を目指します。




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忘年会のシーズンです。
飲み過ぎ・食べ過ぎに気をつけてお過ごしください。


by insource | 2016-12-16 00:00 | おすすめ研修
パワードダイバーシティをご紹介いたします!

おはようございます。


b0040710_1114596.jpg先日、関東では一足早い初雪が観測されました。大人はすでにコートが必需品になりましたが、朝、学校へ向かう小学生の中にはTシャツに短パンの少年を見かけることがあります。やっぱり「子供は風の子」、元気に駆けていく姿を見るとほっこりしてしまいます。


インソースは多様性のある社会の実現、および人材に活躍してもらうことを推進しています。

そこで本日は「パワードダイバーシティ」として
当社のダイバーシティ推進研修のラインナップをご紹介します!



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◆パワードダイバーシティ。多様性がもたらす力強さ



◆女性活躍推進

~女性活躍推進研修のラインナップ

女性の持つ知識やスキルを存分に発揮できる社会を推進していくことは、あらゆる組織にとっての課題であり、成長のために欠かせません。

~女性管理職向けの研修ラインナップ
近年では、働き続けたいという女性は増加し、人材確保や多様化の観点などを背景として、女性リーダーの育成が注目されています。



◆ベテラン層・シニア層の活躍

~役職定年後・定年後に備える研修ラインナップ

40~60代に向けた、ワークライフバランスを含めたキャリアプランや、役職定年後のライフプランなどについて考えていただきます。

~再任用向けの研修ラインナップ
再任用職員により活躍していただくための研修です。労働人口の減少を補う施策として、定年を迎えた方々のノウハウ活用が注目されています。



◆グローバル人材・外国人の育成

~グローバル人材育成研修ラインナップ

海外拠点に赴任する日本人や、日本で勤務する外国人社員が抱える課題について四つの段階を踏まえて考えていただきます。

~外国人の活躍推進研修ラインナップ
グローバル展開を加速していくにあたり、人事戦略の施策の一環として、外国人を積極的に採用している企業様向けの研修です。



◆障がいのある方と共に働く方々向け
障がいのある方と共に働くためには、相手を理解することが大切です。そのために必要な知識や考え方を身につけていただきます。



◆LGBTの活躍
本研修では、LGBTを正しく理解することを学んでいただきます。そのうえで、働きやすい環境づくりについて考えていただきます。



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「師」も走る月、12月も気がつけば半ばですね。バタバタしますが、新しい年が迎えられるよう、もうひと踏ん張りですね。


by insource | 2016-12-09 00:00 | おすすめ研修