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カテゴリ:おすすめ研修( 97 )
コールセンター向け研修をご紹介します!
おはようございます。

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毎年5~7月にかけては、コールセンターのお客さまからお問合せをいただくことが多い時期です。


お問合せの内容を見ていると、電話応対スキルやSV研修といったコールセンター向けの研修だけでなく、一般的なビジネススキルの研修も多数ご要望をいただいているということに気がつきました。



そこで本日は、直近1年でコールセンターのお客さまで実施の多かった研修をご紹介いたします。ぜひ、ご検討ください!


◆コミュニケーション研修 ~コミュニケーションの基本を理解する編(1日間)
本研修は、メッセージのやりとりや意思伝達を円滑化する技術を身につけて、お客さまとの関係や上司-部下間の関係を、より良くしていただくことを目的としています。具体的には、他者理解のための「傾聴力」や、相手の心情・要望を引き出すための「質問力」を、ケーススタディを交えながら、習得していただきます。



◆プレゼンテーション研修
文書作成に必要な知識や考え方を身につけ、業務を想定した実践演習によって現場で確実に実践できるようになっていただく研修です。

具体的には、以下の4点を目指します。

1.ビジネス文書とは何かを知ること、書けることを通じて職場の即戦力となること
2.「仕事の意味」を文書要約を通じて知ること
3.職場で求められるビジネス論理力を文書作成を通じて身につけること
4.「報告書」と「議事録」などビジネス文書の『型』を学ぶこと



◆問題解決研修(1日間)
問題の発見から解決までに必要な視点や手法、考え方を身につけることで、誰でも問題解決に向けたアプローチができるようになる研修です。特に、「お客さま・業務・人・費用・組織・比較」という問題解決のための6つの視点と「重要度と緊急度」の2軸による優先順位の考え方を身につけることで、「日常的に実践できる問題発見力」を強化します。また、自組織の問題発見から課題設定、解決策策定までを研修中に行うため、研修内容を日常業務にすぐ落とし込めることも特徴です。



◆ビジネスゲームを通じて組織の一体感を醸成する研修
近年、あらゆる組織で業務の効率化の取り組みがなされる一方で、「前と比べて、チームメンバー同士のコミュニケーションが希薄になっている気がする」「各メンバーが自身の担当業務を淡々とこなすのみで、チームワークの意識がなくなってしまっている」という声もよく聞かれます。インソースでは、ソリューションとして、単なる座学ではなく、頭と同時に手や体も動かし、多様なコミュニケーションを生み出すプログラムをご提案いたします。

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暑い日が続きますが、
冷たいもののとりすぎにはご注意ください。



by insource | 2017-07-07 00:00 | おすすめ研修
新人フォロー研修をご紹介します!
おはようございます。

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梅雨も一部の地域では明けはじめ、本格的な夏の到来ですね。太陽の光を浴びると、脳内物質の分泌が活性化して、明るく前向きな気持ちになることができるそうです。やっぱり陽がさんさんと射していると、心がウキウキしてきますよね。

さて、新人のみなさんは仕事に慣れてきましたでしょうか?4月の頃の自分と比べてみてください。「成長したな」「まだまだかな」・・・。先輩方はみなさんの成長を楽しみにしています。



そこで本日は、新人のみなさんに、これまでの振り返りと、さらなる成長に役立つ新人フォロー研修をご紹介します!

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◆新人フォロー研修 組織を意識して行動する編(1日間)
本研修では、新入社員が社会人として「自立」するためのポイントを学び、さらに組織を意識した行動ができるようになることを目的としています。



◆新人フォロー研修 会社の数字を知る編(1日間)
本研修は、会社の存続・成長における利益の重要性を理解し、利益創出のために有効な判断軸を習得していただくことを目的としています。



◆新人フォロー研修 ロープレとケースで学ぶマナー再徹底編(1日間)
本研修では、新入社員が、入社時に学んだビジネスマナーを改めて確認し、社会人としての基礎を固め、さらなるステップアップを目指していただきます。



◆新人フォロー研修 「5つの力」で一人前のビジネスパーソンになる編(1日間)
本研修は、一人前のビジネスパーソンになるために必要な「5つの力」を身につけ、さらにステップアップしていただくことを目指します。



◆新人フォロー研修 仕事に取り組む姿勢を見直す編(1日間)
本研修では、今までの業務経験を振り返ることで、自分の課題やミッションを
明確化し、今後のステップアップに活かせるようになっていただくことを目指します。




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これからは蒸し暑い日々が続きます。
熱中症にはくれぐれもお気をつけください。



by insource | 2017-06-30 00:00 | おすすめ研修
ダイバーシティ関連研修をご紹介します!
おはようございます。

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6月19日(月)に品川事業所が新たに開設いたしました。

これを機に、更なるサービスの向上とより密着した営業活動を行い、
皆様のご期待に沿うべく、一層の努力をいたす所存でございます。

何卒よろしくお願いいたします。




本日は、ダイバーシティ関連研修をご紹介いたします!

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◆ダイバーシティ関連研修ラインナップ



◆ダイバーシティ推進研修 基本知識を習得し、当事者意識を醸成する編(半日間)
現代社会では、ダイバーシティを他人事ではなく自分事として考える「当事者意識」が必要になります。本研修では、多様な人材と共に働き、活躍してもらうために必要な知識の確認、理解の促進を目的とし、ダイバーシティ推進・実現の基本を学んでいただきます。具体的には、今、ダイバーシティを推進することの意義について確認し、次に、実際に多様化する人材について掘り下げていただきます。その上で、組織のダイバーシティ推進について詳しく学んでいただき、実現に向けての意識醸成をしていただきます。



◆ダイバーシティ推進研修 多様な価値観を理解してともに働く編(1日間)
本研修は、様々な属性・特性の人材が集まる職場において求められる、「マインド」と「スキル」の両方を学んでいただき、より働きやすい職場環境を自組織の中に作っていただくことを目的としています。まずは、様々なケーススタディについて話し合い、演習を通して、ともに働くメンバーの考え方や価値観を知っていただきます。その上で、いかにお互いに仕事がしやすくなるかを考え、オープンマインドと柔軟性を高め、具体的に歩み寄る方法を習得していただきます。



◆新任管理職向け研修 ~ダイバーシティ・マネジメント編(1日間)
「ダイバーシティ推進の重要性を学ぶ研修はあるけど、管理職に求められる要素としてダイバーシティ時代のマネジメント法を学ぶ研修ってないですか?」というお客様の声から開発しました。 多様な人材とどう向き合いマネジメントをしていくか、考え方や知識付与だけでなく、実践的な手法を中心に習得します。



◆LGBT人材が活躍できる職場づくり研修 管理職向け(1日間)
本研修は、人事の方を対象に、LGBTとどのように向き合うのか、採用時の対応や社員のカミングアウトへの対応について具体的なケーススタディを用いて考えていただくことを目的としています。LGBTへの対応や言動については、ひとつ間違えるとハラスメントリスクとなりえます。そのため、正しい知識と対応について学んでいただき、即現場での実践につなげます。



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7月3日(月)より開始予定の、
インタービューサービス「らしく」もよろしくお願いいたします!



by insource | 2017-06-23 00:00 | おすすめ研修
メンタルヘルス研修をご紹介します!
おはようございます。

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先日、梅雨入りが発表されましたね。
不安定なお天気ですが、毎日のお仕事の疲れはしっかりと取れていますでしょうか。


本日は、メンタルヘルス研修についてご紹介いたします。





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◆メンタルヘルス研修ラインナップ



◆メンタルヘルス研修 ~風通しのよい職場づくり編(1日間)
本研修は、悪いストレスを一人きりで抱え込まなくて済むように、相談しやすい職場の雰囲気や、風通しのよい職場をつくるにはどうしたら良いのかを学んでいただき、社員・職員のメンタル不調を未然に防ぐことを目的としています。



◆メンタルタフネス研修 ~コミュニケーション編(1日間)
本研修のポイントは、ストレスを振り返るワークです。「別の受け止め方(解釈)はなかったのか?」「ストレスが小さくなるような考え方はないか?」など、ストレスが発生しそうな状況の中で、自らを“客観視”できる目を養います。さらに、ストレスを感じている部下を発見した際、「どのように部下の話や意見を傾聴するか」「ストレスを解消するためにどのようなフォローを行うか」など、ストレスに強い職場をつくるためのマネジメントスキルもワークを通じて身につけます。



◆上司に求められる相談力向上研修 ~ストレスチェック後の職場環境向上(3時間)
本研修では、職場でストレスに関する相談を受ける立場である管理職やOJT担当者が部下の不調のサインに早めに気づき、適切なコミュニケーションを取るための具体的な知識と方法を身につけていただきます。ストレスチェック実施後の職場環境の向上に、是非お役立てください。



◆職場のメンタルヘルス研修 ~「うつ」を知り、共に働く(1日間)
職場のメンタルヘルスについて知識・理解を深めていただく研修です。前半は、誰もが「うつ」になり得ることや予防の重要性、兆候を見逃さない大切さを学び、「うつ」への理解を深めます。後半は、実際に「うつ」になった人がいたときに職場でできることや休職する際の対応、復帰を支援する職場の体制づくり、接し方や仕事の割り振り方について学びます。そのうえで、自組織のあり方について考えていきます。職場のあらゆる方に受講いただく価値のある研修です。



◆職場復帰支援者向け研修 ~「うつ」からの職場復帰を支援する編(半日間)
本研修では、医療行為ではなくメンタルヘルスの観点から、「うつ」と診断された部下をもつ管理職の方を対象に、「うつ」に関する適切な知識と、職場復帰の際の支援方法を学んでいただきます。


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梅雨といえども暑い日が続き、入浴をシャワーで済ませる方も多いかと思いますが、今日は疲れたな。という日には、湯船にゆっくり浸かって心身ともに日々の疲れを癒してくださいね。


by insource | 2017-06-16 00:00 | おすすめ研修
AI(人工知能)研修をご紹介します!

おはようございます。

b0040710_15535860.jpg暦ではもう夏になりましたが、まもなく梅雨の季節ですね。雨がしとしと降る天気の悪い日は体調もすぐれないもの。それでも、なんとか出勤して、元気な同僚の姿を見ると、「今日も一日頑張ろう!」という気持ちになります。



コンピューターの歴史が始まってからすでに半世紀が過ぎますが、技術の進歩は本当に著しいものですね。先月、人工知能がついに世界一の碁の名人を倒しました。これからは人工知能と上手に付き合っていく時代なんですね。

そこで本日は、働き方改革にも役に立つ、AI(人工知能)研修のラインナップをご紹介します!

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◆AI・機械学習研修 回帰・分類・レコメンド編(2日間)

本研修は、GUIベースで初心者でも直感的に操作できる方法を用い、機械学習の基礎を理解し、簡単なモデルを作れるようになることが目標です。



◆Pythonで学ぶ機械学習 回帰分析とディープラーニング(2日間)

本研修は、Python言語の基本文法を身につけ、機械学習の手法の基礎的な理解を深め、簡単なモデルで実践することを目指しています。



◆現場活用のためのAI(人工知能)入門研修(1日間)

本研修では、AIに関する周辺知識を学んでいただくとともに、簡易で廉価なAIの紹介を行うことで、職場でAI導入のきっかけとしていただきます。


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屋内にいるときも熱中症になる可能性があります。危ないな、と思ったらすぐに水分補給してください。


by insource | 2017-06-09 00:00 | おすすめ研修
コンプライアンス研修をご紹介します!

おはようございます。

b0040710_09034899.jpg6月に入り、いよいよ紫陽花が美しい季節に入りますね。

さて、労働力人口の減少もあり、いずれの業界においても人手不足を課題に感じているご担当者さまは多くいらっしゃいます。人手が足りないからこそ見過ごされがちなのが、コンプライアンスに対する意識の浸透です。

本日は、労働力不足から起こりがちなコンプライアンス違反やハラスメント、リスクを予防、防止する研修をご紹介します。

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◆コンプライアンス研修ラインナップ

◆コンプライアンス研修 ~コンプライアンス違反を未然に防ぐ編(半日間)
日頃から部下の行動に気を配っておくことで、コンプライアンス違反を未然に防ぐことができます。また、信頼関係が構築されていれば、部下が「出来心」で何らかのコンプライアンス違反を起こしてしまうことも避けられます。そこで本研修では、不正リスクに対する危機意識の醸成と、「風通しのよい職場」をつくるためのコミュニケーションスキルの習得を図ります。



◆コンプライアンス研修 ~日常業務における違反事例編(1日間)
業務と特に関わりの深い個人情報保護、労務管理に焦点をあて、コンプライアンスに対する理解を深める研修です。実際の違反事例の解説と、ワークによる対策検討が中心の実践的なプログラムになっています。



◆コンプライアンス研修 ~コンプライアンスの本質を知る編(半日間)
本研修は、「なぜ、組織または人間はルール違反をするのか」というコンプライアンスの本質から、「どういう組織が違反を起こしやすいのか」という具体論まで研修を通して考えます。



◆コンプライアンス研修 ~不正リスクのマネジメント編(半日間)
金銭事故をはじめとする内部非行の発生を防ぐマネジメントとコンプライアンス体制づくりについて考えていただく研修です。具体的には、「実際の不正事例を検討する」や「不正の兆候を知る」、「不正とおぼしき行為が発覚した場合、どう対応するかを考える」といったワークを通じて、不正防止のためにできることを考えていきます。

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これから、梅雨本番です。湿気や気温のせいで体調を崩されることのないよう、お気を付けくださいませ。


by insource | 2017-06-02 00:00 | おすすめ研修
企画力研修をご紹介します!

おはようございます。

b0040710_14533718.jpg早いもので、今年も半分が過ぎようとしていますね。

さて、「地方創生」が掲げられてから3年目を迎え、各自治体では新しい施策を打ち出して実行に移す動きが高まっています。弊社でも「商工観光課」などで「企画力」を強化する研修を実施する機会や、「シティプロモーション」に関するお問い合わせを受けることが増えております。


そこで本日は、新しいアイデアを生み出す「企画力研修」をご紹介いたします!

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◆企画力研修ラインナップ

◆企画力研修 ~基本編(2日間)
誰でも良い発想を出せるコツや視点と「実現可能な」「通る」企画書の書き方を学んだうえで、実際に企画書作成演習を行い、実践的な企画力を身につけます。



◆企画力研修 ~アイデアの出し方編(1日間)
アイデアとは、日頃から「課題意識」を持ち、現状を変えたいという強い思いを持つ人たちの中にこそ生まれるものです。本研修ではまずそのことを理解していただきます。そのうえで、良いアイデアを出すためのポイントや、アイデアを実現するための企画書の書き方などを学んでいきます。特に企画書作成の演習をじっくりと行うため、実践的な企画力を身につけることができます。



◆企画力研修 ~イノベーションを起こす企画力編(1日間)
イノベーションを実現するための「新しい発想」を生み出し、具体化する力を強化する研修です。具体的には、イノベーションとは何か、チェンジマネジメントとは何かを知ったうえで、発想の出し方のコツや企画書のつくり方を身につけます。研修の最後には実際に企画書を作成するワークで学んだことをアウトプットし、定着を図ります。



◆若手向け 企画力研修(2日間)
本研修は組織の若手の方に対して、企画を立案する際のフレームワークを習得していただきます。フレームワークを活用するだけではなく、より質の高い企画を立てることができるよう、視点を変えて考えるなどのコツをお伝えしています。研修の2日目には具体的なテーマに則り、実際に企画を立案してスキルの定着を図ります。



◆中堅社員向け 企画力研修(2日間)
本研修は、組織の中堅の方がより根拠を持って質の高い企画を立案できるようなフレームワークをお伝えします。立案する中で懐疑的な視点で物事を見るなど、立案した企画を早く形にできるような考え方の工夫についてもお伝えします。

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梅雨入り間近ですが、体調を崩されぬようお気を付けください。


by insource | 2017-05-26 00:00 | おすすめ研修
保育園向け研修をご紹介します!

おはようございます。

b0040710_11030119.jpg5月も後半に入り、暑い日も多くなってきました。
紫外線対策に日傘や日焼け止めなどの用意をおすすめします。一部の小学校では、運動会の練習の掛け声が聞かれますね。熱中症にならないように気をつけて頑張ってほしいものです。


そこで本日は、待機児童問題解決に貢献する、保育園向け研修のラインナップをご紹介します!

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◆園長向け研修 園長としての仕事と役割を再確認する編(半日間)
本研修は、保育園の園長として意思決定を行ないながら、部下を信頼し、仕事の役割をどのように割り振っていくか、などを学びます。



◆チームマネジメント研修 副園長向け(半日間)
本研修では、副園長に求められる役割を理解したうえで、チームとして成果を出すために必要なマネジメントスキルの習得を図ります。



◆リーダーコミュニケーション研修 主任保育士向け(半日間)
本研修は、保育の現場で主任をつとめる保育士の方を対象とし、主任として求められる部下とのコミュニケーションスキルを習得していただきます。



◆タイムマネジメント研修 保育士向け(半日間)
本研修では、副主任級の保育士にタイムマネジメントスキルの習得を図り、プラスアルファの時間を捻出できるようになることを目的としています。



◆クレーム対応研修 保育士向け(半日間)
保育の現場で求められるスキルのひとつに「クレーム対応」があげられます。本研修では、クレームに上手く対応するための手順を習得していただきます。



◆新任保育士向け研修 保護者とのコミュニケーション向上編(半日間)
本研修は、新任の保育士の方を対象に、社会人としての基本的なマナー・心構えを学び、保護者との円滑なコミュニケーションをとるための手法を身につけることを目的としています。
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次の連休まで約2カ月!暑さに気をつけて過ごしてください。


by insource | 2017-05-19 00:00 | おすすめ研修
働き方改革推進対応研修をご紹介します!

おはようございます。

b0040710_09323699.jpgゴールデンウィークはいかがお過ごしでしたか?

各地で、様々なイベントが開催されていましたね。ゆっくりされた方も、アクティブに活動された方も、気持ちを新たに、頑張っていきましょう!



本日は、働き方改革推進対応研修をご紹介いたします!

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◆働き方改革推進対応研修のラインナップ


◆働き方改革研修~ワークライフバランスの実現を考える編(半日編)
様々な価値観を持つメンバーの一人ひとりが、自分と異なる価値観で働く人を認めたうえで、皆が働きやすい職場づくりを目指し、チーム全体でワークライフバランスの実現につなげていただくことを目的としています。



◆会議改善プロジェクト研修 自社の会議のあり方を見直す編(1日間)
本研修は、会議の効率化を図ることで、「仕事の効率化」や、それに紐づく「残業削減」、「ワーク・ライフ・バランスの充実」につなげていただくことを目的としています。「理想の会議のあり方」を実現可能な形で立案し、推進・定着させるための考え方とスキルを実践的に身につけていただくことを目指します。



◆短時間で成果を出す仕事の進め方研修(半日間)
本研修では、特に中国出身者や中国語を母語とする方に対応できるよう、基本的な表現を修得することを目標とします。



◆リーダー強化研修 仕事の振り方・伝え方編(1日間)
「働き方改革」によって求められる生産性向上の実現に向けて、部下への適切な業務配分を行いながら、部下の主体性を育て、チームとして成果を出せるリーダーになっていただくことを目的とした研修です。


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ゴールデンウィークが名残惜しい方も、徐々に切り替えてまいりましょう!


by insource | 2017-05-12 00:00 | おすすめ研修
語学研修をご紹介します!

おはようございます。

b0040710_10163545.jpgゴールデンウィークも終盤になりました。リフレッシュできましたか?
お休みの間には普段できなかったことをいろいろ片づけたり、あらためて自分を見つめ直したりすることができますね。新入社員の皆さんも連休明けは、スタートダッシュから一息ついて、じっくりと仕事に取り組んでください。


グローバル社会が謳われて以来、日本でも様々な国の方と一緒に仕事をしたりすることが定着してきました。外国を理解し、日本が理解されるために必要なのはやはり言葉を覚えること!それでもまだ、「外国語は苦手」な意識を持ったひとは少なくありません。当社では語学学習にも力を入れておりますので、バイリンガル、マルチリンガルを目指してみませんか?


そこで本日は、いろいろな国の言葉を話せることを目標とした、語学研修のラインナップをご紹介します!

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◆英語対応研修 カタカナ英語で対応してみる編(1日間)
本研修は、訪日外国人の増加により英語での対応が必要な方向けに、カタカナ英語でも対応は可能であること、最低限の会話のコツを学んでいただきます。



◆ビジネス英語コミュニケーション研修(1日間)
本研修では、ビジネス英語の絶対基礎力から習得し、実務に役立つ、 会話・ライティングのスキルを身につけていただきます。



◆語学研修 ~英語(5日間)
本研修では現実的な生活力、情報発信力を身に着けるために、通常の英語力に加えて、交渉・文章・プレゼンテーションの力を養います。



◆語学研修 ~中国語(6日間)
本研修では、特に中国出身者や中国語を母語とする方に対応できるよう、基本的な表現を修得することを目標とします。



◆語学研修  韓国語(半日間)
韓国語によるスムーズな対応のために、基礎的な韓国語の知識だけでなく、韓国の文化に関する知識も習得していただきます。


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これからどんどん暑くなってまいりますので、体調管理に気をつけてください。


by insource | 2017-05-05 00:00 | おすすめ研修